Professor Marco Antonio de Campos

QUAL DEVE SER O PAPEL DO PROFISSIONAL DA GESTÃO DA QUALIDADE FRENTE AO NOVO CENÁRIO DE PANDEMIA DO CORONAVIRUS?

De acordo com a ABNT NBR ISO 9000:2015, que trata sobre os fundamentos e vocabulário dos sistemas de gestão da qualidade, 5 princípios estão relacionados com a gestão da qualidade, sendo eles: Foco no cliente: entender as necessidades dos clientes é o foco principal da gestão da qualidade. Liderança: líderes devem manter as pessoas engajadas, para que […]

Gestão da Qualidade

Gestão pela Qualidade Total – GQT   O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente. Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e […]

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Professor Campos
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